POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BOUTIQUE MAVI

Proceso de Cambio o Devolución

Antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, el cliente debe abrir una solicitud directamente a través de los canales oficiales de Boutique Mavi.

La devolución o reembolso solo podrá efectuarse una vez recibido el producto en nuestro centro logístico.

Tras la recepción de la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y, en caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones de devolución.

El cliente deberá enviar el producto en su embalaje original, con etiquetas y accesorios, y dentro del plazo indicado.

Plazo para Desistir de la Compra

El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de arrepentimiento.

Condiciones:

• El producto no debe presentar señales de uso.

• El artículo debe conservar sus etiquetas y protectores originales.

• Debe devolverse en su empaque original o debidamente protegido.

Boutique Mavi cubrirá el costo de envío de la devolución siempre que el producto sea devuelto dentro de los plazos establecidos.

Productos enviados fuera de las condiciones informadas serán rechazados y devueltos al remitente.

Restitución de Valores

• Tarjeta de crédito: el reembolso podrá acreditarse en hasta 2 resúmenes posteriores.

• Transferencia o pago inmediato (PIX o similar): el reembolso se efectuará en hasta 7 días hábiles.

La restitución de valores solo se procesa después de recibir y verificar el producto en nuestro centro de distribución.

Producto con Posible Falla de Fabricación

Los productos de Boutique Mavi cuentan con 90 días de garantía para defectos de fabricación.

El cliente deberá enviar un informe breve sobre el supuesto defecto, explicando el uso dado al producto. El artículo deberá devolverse con todos los accesorios y correctamente embalado para análisis.

Laudo Favorable

• El cliente recibirá, sin costo adicional, un producto nuevo idéntico.

• En caso de no haber stock del mismo modelo, podrá elegir otro artículo de igual valor o solicitar el reembolso total.

• Si el producto elegido tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.

Laudo Desfavorable

La solicitud será rechazada en los siguientes casos:

• Ausencia de defecto.

• Indicios de uso inadecuado o daños accidentales.

• Desgaste natural por el uso.

• Lavado incorrecto del producto.

⚠️ Atención: productos de uso íntimo no aplican a cambios, devoluciones o reembolsos.

Cancelación Automática del Pedido

El pedido podrá ser cancelado automáticamente en los siguientes casos:

• Imposibilidad de realizar el débito en la tarjeta de crédito.

• Inconsistencia de los datos proporcionados en el pedido.

En tales casos, cualquier valor eventualmente cobrado será devuelto de inmediato mediante el mismo medio de pago utilizado.

Restitución de Valores por Iniciativa de Boutique Mavi

Si no es posible entregar la mercancía debido a dirección inexistente o inaccesible, el producto retornará a nuestro centro de distribución y el valor correspondiente será reembolsado al cliente.

En caso de falta de stock de un producto adquirido, se realizará la devolución del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El cliente será notificado por correo electrónico sobre la situación.